北京燃氣集團黨委常委、副總經理到分公司進行調研，4月2日上午，北京燃氣集團黨委常委、副總經理帶隊到二分公司戶內服務一所進行調研，就近期“接訴即辦”落實情況、增值業(yè)務、信息化建設等相關工作聽取分公司匯報，并對分公司提出的建議和遇到的問題進行了解答。分公司領導班子成員、相關部室、戶內服務所負責人及部分一線班站長代表參加了此次會議。
會前，集團副總經理首先參觀了位于戶內服務一所所部一樓的定福莊燃氣服務中心。當看到客服大廳秩序井然，環(huán)境整潔，布展規(guī)范時，集團副總經理給予了充分肯定，同時，他也對接待窗口桌面擺放辦公設施過多提出了建設性意見。
隨后，集團副總經理帶隊與分公司就今年如何開展好服務工作及營商環(huán)境建設進行了充分交流。集團副總經理首先強調，今年服務工作壓力巨大，政府、社會、用戶對于燃氣服務品質提升的需求是十分迫切的，市里實時對公共服務企業(yè)進行排名，也給集團各級帶來了前所未有的服務壓力。另外，今年北京燃氣集團也要在增值業(yè)務板塊發(fā)力，通過對標中燃，在增值業(yè)務開展方面，北京燃氣集團存在不小的差距。最后，集團副總經理也通報了近期到各分公司燃氣服務中心暗訪的結果，對于目前燃氣服務中心普遍存在的“通病”問題進行了分析，對分公司也提出了相關要求和管理建議。
會上，分公司黨委書記、分公司總經理結合分公司今年在服務品質提升、增值業(yè)務開展、降低購銷差、稽查打盜方面的工作進展作了整體匯報，各業(yè)務分管副總經理結合各自管理業(yè)務進行了補充完善。在交流的過程中，集團副總經理多次對分公司開展的工作和做法表示肯定，認為分公司在很多業(yè)務領域不等不靠，敢于突破，為北京燃氣集團進行業(yè)務推廣起到了“排頭兵”、“先行者”的作用。對于分公司提出的一些問題，集團副總經理當場責成相關部門盡快拿出解決辦法，真正做到“基層吹哨，部門報到”。
分公司基層單位負責人、職工代表、班站長也在會上紛紛結合實際服務過程中遇到的突出問題進行了發(fā)言，對于大家普遍提到的燃氣服務中心標準化建設、增值業(yè)務市場化、線上支付功能開發(fā)、勞務派遣人員待遇等問題，集團副總經理表示將通過認真研究，盡快出臺一系列文件對基層單位進行制度支撐。
最后在總結時，集團副總經理向分公司提出了三點要求：一是正確認識和看待服務大環(huán)境，要深刻認清目前燃氣服務水平與政府和用戶的需求仍存在明顯差距，各級燃氣服務人員都要將十九大報告中提到的“滿足人民對美好生活的向往”作為服務的出發(fā)點和落腳點，切實提升服務品質;二是對于客戶的概念要徹底轉變，要從“管理客戶”轉變到“服務客戶”，學會換位思考，重視用戶體驗，避免服務投訴;三是要正確看待管理者與被管理者間的矛盾統一關系，采取有效措施強化內部管理實效，全力打破“部門墻”，真正做到“基層吹哨，部門報到”，為基層一線提供強有力支撐。
